CRISP - centro di ricerca interuniversitario per i servizi di pubblica utilità

Il centro di ricerca si è costituito nel 1997 e rappresenta un network accademico interdisciplinare composto da numerosi professori e ricercatori finalizzato a condurre ricerche e studi di alto profilo relativi al mondo dei servizi pubblici.

Mission:

Ricerca e innovazione nella progettazione, management e valutazione 
dei servizi di pubblica utilità per la crescita e lo sviluppo del capitale umano.

La Scienza dei servizi

Di fronte alle trasformazioni della società e dell’economia, che evidenziano sempre più la crescita del settore dei servizi rispetto all’industria e all’agricoltura, si delinea una nuova disciplina: la Service science. Il suo scopo è individuare nuovi modi in cui è possibile migliorare la produttività e l’innovazione nell’economia dei servizi. 

Service science rappresenta dunque un nuovo approccio allo studio dei servizi, a partire da un approfondimento sinergico di diverse discipline - sistemi informativi, economia e management, scienze sociali, scienze statistiche e ingegneria - finalizzato a sviluppare e a migliorare la produttività e l'innovazione nell'ambito dei servizi.

Tra i primi in Europa, il centro di ricerca CRISP affronta attivamente l'argomento e ri-focalizza la propria identità per raccogliere, elaborare e condividere teorie ed esperienze su questo tema più che mai attuale e importante.

I servizi trattati dal CRISP fanno riferimento a:

• Formazione e lavoro
• Sanità e assistenza
• Ambiente e vivibilità urbana
• Educazione e università
• Public Utilities

Un approccio basato sulla PERSONA

 

Linee principali di Ricerca

Scienza dei Servizi (progettazione, gestione, sistemi)

• Metodologie di progetto dei sistemi informativi federati
• Sistemi di supporto alle decisioni sulle politiche di definizione e di gestione dei servizi di pubblica utilità
• Management, sviluppo aziendale e governo delle istituzioni

 

Capitale umano (analisi, valutazione, sviluppo)

• A livello del sistema paese
• A livello del territorio
• A livello della azienda

 

Valutazione e qualità (modelli e sistemi)

• Valutazione della efficienza dei processi di delivery dei servizi
• Valutazione della efficacia dei servizi dal punto di vista dell’utente e della crescita del capitale umano

 

Design istituzionale (normative, leggi, nuovi assetti amministrativi)